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如何推動聯網報警的轉型發展

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     報警服務業是一個充滿希望的朝陽產業??v觀國外發達國家的報警服務行業,從市場制度的建立完善、行業資源配置的合理、管理水平的提高、法律保障體系的完善,到嚴格的行業規范的形成都已經比較成熟。在美國、日本以及歐洲一些發達國家,電子安全產品已經廣泛應用于公司和家庭的安全防護之中,到目前為止,美國超過50%左右的家庭已經安裝了電子防盜產品來保護自身的安全,并由專業報警監測中心提供每天24小時報警監控服務,在美國有數千個報警監控中心為商業公司和家庭提供監控服務。僅在美國該項產品及服務收入就以每年超過8%的比率增長。日本聯網報警業有700多家的服務商,擁有超過200萬用戶,其中企業客戶約占2/3、家庭用戶占1/3。歐洲發達國家安防報警服務業初期也是以商業用戶為主,現在居民用戶的份額已遠遠超過了商業用戶,現已成為世界第二大用戶市場,年均營業額增長約5%。

  相比國外,國內報警服務業的發展正是借鑒國外報警服務業的成熟案例進入,從1993年起步并發展至今的。目前國內從事報警運營服務和系統安裝的企業大約有數千家,在技術和服務領域均取得了長足的發展。在運營模式上也基本形成了:“用戶購買安全服務—報警運營企業提供安全產品—保險業承擔風險理賠—公安機關或專業保安人員處警”這么一個閉合運作的機制。其核心是讓用戶得到安全保障,讓報警運營企業得到效益,讓社會得到治安整體穩定。這應該是一個能使各方受益的有效的安防機制,也是有利于維護社會治安整體穩定的一個重要途徑。

  當然,近些年來,隨著報警業務規模不斷擴大,報警運營企業由此所承擔的社會壓力、市場壓力、管理壓力等也與日俱增。實際運營中,一些與之不相適應的問題也逐步產生。比如報警產品較為單一、陳舊,與當今飛速發展的網絡技術、數字技術相比,顯得格格不入;又比如接處警能力、響應速度與報警業務規模與客戶需求不相適應,與客戶預期相去甚遠。等等這些問題說明,報警運營服務在技術、處置和服務等各個環節都面臨著新的挑戰。作為報警運營企業,我們必須努力推動傳統報警服務產業的轉型發展,積極尋求突破當前發展瓶頸的新路徑?;诖?,筆者從戰略發展以及應對策略方面,談幾點建議: 第一,我們要努力推動傳統報警技術手段向新型網絡數字化模式的轉型。通過構建網絡數字化技術平臺,全面提升聯網報警服務的科技含量。使其無論從安全性、穩定性,以及實現快捷服務等方面的優勢,都能遙遙領先于傳統平臺。通過報警信息與3G、4G無線通訊技術的整合應用,實現信息傳遞的數字化,進而把現有系統升級成為無線互通、實時應用的功能復合體。我相信,這種轉型應該屬于報警服務領域的一次新的革命,它既可以讓用戶在體驗“實時在線”、“心跳功能”的同時,獲得更加快捷、更加放心的安全享受;也可以讓報警企業在推動產業升級的同時,不斷提升自身的市場理念、服務標準及管理水平。

  第二,我們要努力推動傳統專項報警服務向智能家居一體化安全服務的轉型。物聯網、智能家居、移動社交等技術正在飛速發展,并快速地改變著人們的生活習慣,也培育出了越來越多的市場需求,孕育多年的物聯網智能家居這一新時代下的產業及其廣闊的市場格局正在快速形成。試想,讓家居產品如門鎖、煤衛設備、冰箱、空調、電視機等與用戶的安全設備如報警設備、監控設備等實現對接與聯通,形成智能控制體系,讓用戶隨時隨地可以通過手機、平板等任何媒介或客戶端,輕松地進行人機互動、物物聯網、實時傳遞,實現對設備進行溫度、運行模式、開關等功能的遠程調節及動態控制。讓廣大家庭用戶體驗到諸如異常情況應急處置、管家服務、老幼看護等更多全新的服務內涵。這將是新型科技帶給人們怎樣的一種生活體驗和安全享受呢!當然,這種轉型不僅僅需要技術研發的突破,更需要市場理念的創新與變革。對于報警服務運營企業來講,如何開發新的市場需求,引領新的發展方向,進而掌握市場先機,帶動產業轉型,將顯得極為重要而關鍵。

  第三,我們要努力推動傳統單一報警服務向安全服務整體解決方案的轉型。報警服務作為安防領域的一個重要門類,盡管可以自成體系、獨立運轉,但與用戶對一站式安全享受,以及全方位安全專業服務的要求還有很大差距。與之相比,整合式的安保服務依靠其綜合優勢,在市場聯動、用戶響應、資源利用等諸多方面,正日益凸顯出其較大的優勢。因此,對于綜合性的保安服務企業,應盡快推動人防、技防等各領域資源的整合,以客戶安全需求為依據,以現有的人、設備、機制等為要素,進一步完善運營模式、優化操作流程,并由個案效果逐步向整體解決方案過渡,最終形成一站式安全服務新模式。這種轉型具有強大的市場效應,不僅可以讓用戶更加便捷、安心地享受到安全服務,同時也將大大降低用戶與企業自身的成本支出,進而為社會成本的節約、企業服務能力的增強、用戶服務需求的滿足,帶來更多利好的受益回報。

  秉承著“融合、創新、發展”的理念與主旨,我們都應當率先垂范,努力推動中國傳統報警服務產業的轉型發展,推動中國與國際報警業乃至整個安防產業的交互對接。我們相信,中國報警服務產業的春天才剛剛開始,而且,未來的市場將會更加廣闊,未來的前景也將會更加美好!

 

 

 

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